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对不讲理的客户,如何把事办妥又不失面子?

我相信几乎每个销售人员都遇到过不讲理的客户。当碰到“反正我是客户,客户就是上帝,
我不讲理你又能把我怎么样”这类的客户,作为销售人员应该怎样对待呢?把这类客户当上帝对待吧,
明明是他不讲理;和他争论吵架吧,不但会把事情弄得更糟,而且也违反“把客户当上帝”的商业天条。
在这种情况下,怎样才能达到双赢呢?

一、引导性思维,静心聆听客户心声
很多客户在定制产品时会有很多超出常规思维的想法,即所谓的“不讲理”,那么用心引导客户,
静心聆听客户的需求,递进式思维有可能在与客户交流过程中,新思维新创新提升一定空间,
对待客户永葆谦卑热情,真诚互动感染客户。
二、双赢致高点,高性价比赢满意度
科持在发展,“把客户当上帝”的商业天条,早已不是定律,营销的品牌产品,
满足客户需求使性价比的产品走向国际市场,那么客户更多的“不讲理”的技术
要求则有可能是推动新商机前进的动力源。销售人员没有必要去怨恨客户想出
各种方法让你吃亏、让你过不去,更不要去幻想对方因为你处于弱势就会以
同情替代讨价还价。你只有以强者的能力在谈判之前完成价值的布局,
并有勇气对客户的不合理要求温和地拒绝,才能带领客户返回合作的双赢之途。 mobile gambling

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该日志由 潇雨 于2013年09月08日发表在 生意经 分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。
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对不讲理的客户,如何把事办妥又不失面子?:目前有13 条留言

  1. 怎么感觉网页打开速度很慢?额。。 可能是我网速问题!

    2013-09-09 上午 10:07 [回复]
  2. 10楼
    煮花生:

    说的是这个理。但是有时候可能真做不到,气上来,或者有时候感觉人家不尊重人的时候,气就上来了。

    2013-09-12 下午 10:07 [回复]
  3. 9楼
    王朋雨:

    说来容易做来很难,有些客户真的很烦人

    2013-09-16 下午 8:04 [回复]
  4. 8楼
    社新社:

    要有点挑顾客的姿态,顾客不是上帝。把自己当上帝的顾客就是傻帽。。。。说难听了。。

    2013-09-27 上午 12:40 [回复]
  5. 7楼
    第三人称:

    这里面有学问。理论上好解决

    2013-10-03 下午 5:40 [回复]
  6. 6楼
    Yesman:

    酱油瓶!

    2013-10-03 下午 8:29 [回复]
  7. 有的时候客户就是无赖到底,你在怎么讲都没有办法的

    2013-10-10 下午 5:54 [回复]
  8. 不讲理的客户,哪里都有,关健是自已要讲理!

    2013-10-12 下午 8:40 [回复]
  9. 地板
    如何减肥:

    碰到怎么讲都听不懂,又野蛮不讲理的,该如何是好

    2013-10-15 下午 12:57 [回复]
  10. 板凳
    Amily:

    博主好久没更新文章了

    2013-11-01 上午 9:58 [回复]
    • 备案啊。。。看看备案号就知道了

      2013-11-01 上午 11:19 [回复]
  11. 沙发
    判官:

    大部份还是会讲道理的,也有些真是蛮不讲理的,对这种人很无奈的。

    2014-05-08 下午 11:35 [回复]

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